Parcours relation client : Vente et service à la clientèle

Ce parcours intensif réunit les compétences essentielles pour performer à chaque étape de la relation client : comprendre, convaincre, conclure et fidéliser.

600 $

+ taxes
Par personne

Admission :
du 1 juillet 2026 au 11 novembre 2026

Début :18 novembre 2026

Domaine : Stratégies et gestion d'entreprise

Rythme : Temps partiel

Mode : En présence

Horaire : De jour

Durée : 12 heures (4 ateliers de 3 h)

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Description

Cette formation est offerte en petits groupes (de 6 à 20 participants).

Les participants développent des réflexes concrets grâce à des mises en situation et des exercices pratiques.

À la suite de ce parcours, les participants pourront notamment développer les compétences suivantes :

Adapter leur approche de vente aux besoins du client afin de créer un discours convaincant et une expérience personnalisée.

Communiquer avec impact et gérer les situations difficiles en maîtrisant les techniques d’écoute, le non verbal et la gestion des objections.

Planifier et réaliser des activités de prospection efficaces grâce à des stratégies ciblées, des scripts performants et l’utilisation d’outils numériques.

Conclure des ventes et fidéliser la clientèle en reconnaissant les signaux d’achat et en développant une culture de service à la clientèle d’exception.

Groupes privés pour entreprises

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Cette formation est également disponible en formule privée, en présentiel seulement, et peut être adaptée aux besoins de votre organisation.

Communiquez avec notre équipe pour discuter de vos objectifs et obtenir une proposition personnalisée. Nous vous accompagnerons dans la mise en place d'une formation adaptée à votre réalité d'entreprise.

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Calendrier de formation

Horaire
18 novembre 2026	13 h à 16 h
25 novembre 2026	13 h à 16 h
2 décembre 2026	13 h à 16 h
9 décembre 2026	13 h à 16 h

Contenu de la formation

Atelier 1 - Comprendre le client et bâtir un discours convaincant

Décoder les besoins réels, adapter son approche et construire un discours percutant.

Atelier 2 - Communication d’impact et gestion des situations difficiles

Communiquer avec clarté, maîtriser le non verbal, désamorcer les tensions et transformer les objections.

Atelier 3 - Prospection stratégique et appel à froid efficace

Définir la clientèle idéale, organiser son territoire, créer des scripts d’appel performants et utiliser les outils numériques.

Atelier 4 - Conclusion, fidélisation et culture de service d’exception

Reconnaître les signaux d’achat, conclure avec confiance et offrir une expérience client mémorable.

Clientèle cible

Équipes de vente
Représentants
Conseillers
Agents au service à la clientèle
Employés en contact direct avec la clientèle
Gestionnaires souhaitant améliorer la performance commerciale

Pour qui?

Ce parcours s’adresse aux personnes qui souhaitent développer leurs compétences en vente, en prospection et en service à la clientèle.

Cette formation peut soutenir :

Les équipes de vente souhaitant structurer leur approche

Les représentant(e)s aux ventes

Les conseiller(ère)s au service à la clientèle

Les agent(e)s de prospection ou de développement des affaires

Les superviseur(e)s d’équipe en vente ou en service à la clientèle

Les personnes appelées à conclure, fidéliser ou développer une clientèle

Matériel requis pour les cours en ligne

Casque d’écoute avec microphone
Caméra Web et un ordinateur
Bonne connexion Internet
Des notions de base en informatique

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