Cours à la carte

Marketing expérientiel – l’expérience avant tout

Cette formation s’adresse à toute personne en emploi qui souhaite se familiariser avec les concepts en lien avec le comportement des consommateurs.

60 $

(taxes incluses)
Par personne

Attestation de participation : Ce document sera remis aux personnes ayant assisté à au moins 75 % de la formation.

Inscription :
Dès le 20 juillet*

Domaine : Stratégies et gestion d'entreprise

Rythme : Temps partiel

Mode : En ligne

Horaire : De soir

Durée : 12 heures

Horaire :

Soir : 18h30 à 21h30

Début	Jour	Type	Coût
17 novembre 2026	Mardi	À distance	60 $	Commencer mon inscription

*Les inscriptions sont fermées 5 jours ouvrables avant le début du cours et ne peuvent être garanties.

Description

Cette formation vise à amener les participant·es à comprendre et à appliquer les principes du marketing expérientiel, une approche qui met l’accent sur la création d’expériences clients uniques et mémorables. Les participant·es exploreront comment les marques utilisent ces expériences pour renforcer leur relation avec la clientèle, stimuler l’engagement et favoriser la fidélisation. À travers des exemples concrets et des exercices pratiques, les participant·es développeront les compétences nécessaires pour intégrer l’expérience client dans une stratégie marketing globale.

À la fin du programme, la personne participante sera en mesure :

De comprendre les fondements et l’importance du marketing expérientiel dans une stratégie globale

D’analyser et d’évaluer différentes expériences clients

De concevoir des initiatives favorisant l’engagement et la fidélisation

De transformer une interaction commerciale en une expérience mémorable et porteuse de valeur pour la marque

Contenu de la formation

Méthodologie

Le cours comprend des exposés, des études de cas et des échanges entre les participants et le formateur.

Module 1 : Introduction au marketing expérientiel

Définition et origines du marketing expérientiel
Différences avec le marketing traditionnel
Les piliers de l’expérience client (sensoriel, émotionnel, cognitif, comportemental et relationnel)
Étude de cas : une marque qui mise sur l’expérience

Module 2 : Comprendre le parcours client

Le parcours client : de la découverte à la fidélisation
Les points de contact et leur rôle dans l’expérience
Identifier les moments clés où se crée la valeur émotionnelle
Atelier : cartographier le parcours client d’une marque

Module 3 : Les leviers du marketing expérientiel

Le rôle de l’émotion et de l’immersion
Marketing sensoriel (vue, son, odeur, goût, toucher)
L’importance de la mise en scène et du storytelling
Atelier : analyser une campagne expérientielle

Module 4 : Marketing numérique et fidélisation

Le rôle des réseaux sociaux dans l’expérience client
Expériences digitales (réalité augmentée, gamification, événements virtuels)
Intégrer le online et l’offline pour une expérience cohérente
Comment transformer une expérience en relation durable
Les programmes relationnels et clubs exclusifs
L’effet halo et l’impact sur la perception de la marque
Atelier : imaginer une stratégie de fidélisation expérientielle

Critères d'admissibilité

Ce cours est offert exclusivement aux :

Travailleurs en emploi dans le secteur privé et communautaire (peu importe le revenu)

Personnes sans emploi de façon temporaire, c'est-à-dire qu'elles visent un retour en emploi à court terme et que les compétences développées dans le cadre de la formation visée sont en lien direct avec leur domaine d'emploi (dernier emploi, ou emploi visé ou domaine d'études). Les travailleurs saisonniers sont inclus dans cette catégorie

Citoyens canadiens ou résidents permanent

Cette activité est réalisée grâce à la participation financière de Services Québec. Ces critères d'admissibilité sont définis par Services Québec.

Une personne ne peut s’inscrire à plus de deux cours offerts à la même session par un même établissement, considérant les deux campus comme un même établissement. Pour chaque formation, le nombre maximal de travailleurs provenant d'une même entreprise est limité à trois.

Préalables requis

Aucun préalable nécessaire pour ce cours

Matériel requis

Casque d’écoute avec microphone
Caméra Web et un ordinateur
Bonne connexion Internet

Restez informés!

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Demande d'information

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