Cours à la carte

Gérer les personnalités difficiles

Cette formation s’adresse à toute personne en emploi qui est responsable d’une équipe de travail et qui souhaite apprendre à gérer des personnalités difficiles.

45 $

(taxes incluses)
Par personne

Attestation de participation : Ce document sera remis aux personnes ayant assisté à au moins 75 % de la formation.

Inscription :
En cours*

Domaine : Gestion des ressources humaines

Rythme : Temps partiel

Mode : En ligne

Horaire : De soir

Durée : 9 heures (3 cours)

Horaire :

Soir : 18h30 à 21h30

Début	Jour	Type	Coût
2 février 2027	Mardi	À distance	45 $	Commencer mon inscription

*Les inscriptions sont fermées 5 jours ouvrables avant le début du cours et ne peuvent être garanties.

Description

À la fin du programme, vous serez en mesure de :

Accompagner le personnel à identifier l’origine des comportements difficiles

De permettre aux superviseur.es et gestionnaires de développer des moyens de prévenir les comportements difficiles

Contenu de la formation

Méthodologie

La formation se déroule sous forme d’exposés, d’ateliers et de plénières, d’exercices individuels et de mises en situation adaptées à la réalité des participant.es.

Comprendre les relations difficiles

Définition d’une situation ou relation difficile
Différence entre une situation difficile et une personne difficile
Les motivations en lien avec le travail
Les attentes par rapport aux collègues
Les quatre dynamiques de la personne

Rôles et responsabilités

Les responsabilités de l’organisation et du superviseur
Les actions possibles face à une situation difficile

Intervention et communication

• Ne pas intervenir et ses conséquences
• Intervenir de façon efficace
• L’importance de la communication

Critères d'admissibilité

Ce cours est offert exclusivement aux :

Travailleurs en emploi dans le secteur privé et communautaire (peu importe le revenu)

Personnes sans emploi de façon temporaire, c'est-à-dire qu'elles visent un retour en emploi à court terme et que les compétences développées dans le cadre de la formation visée sont en lien direct avec leur domaine d'emploi (dernier emploi, ou emploi visé ou domaine d'études). Les travailleurs saisonniers sont inclus dans cette catégorie

Citoyens canadiens ou résidents permanent

Cette activité est réalisée grâce à la participation financière de Services Québec. Ces critères d'admissibilités sont définis par Services Québec.

Une personne ne peut s’inscrire à plus de deux cours offerts à la même session par un même établissement, considérant les deux campus comme un même établissement. Pour chaque formation, le nombre maximal de travailleurs provenant d'une même entreprise est limité à trois.

Préalables requis

Des notions de base en informatique

Matériel requis

Casque d’écoute avec microphone
Caméra Web et un ordinateur
Bonne connexion Internet

Restez informés!

S'inscrire à la liste d'attente

Demande d'information

Le cours est déjà commencé? Les dates ne vous conviennent pas? Inscrivez-vous à la liste d'attente pour recevoir une notification lorsque de nouvelles plages horaires seront disponibles.

Gérer les personnalités difficiles

Description